お世話になりました。部屋は綺麗にしてあり良かったですが、ポットの中にゴミが浮いていて危うくゴミ入りのお茶を飲むところでした。温泉や仲居さんの対応も良かったのですが食事が、残念でした。味付けが、基本濃いめで夕食の時に注文した、松茸の土瓶蒸しが出て来ずに、茸のクリーム煮がテーブルに空腹に耐えられず食べましたが不愉快です。朝食のバイキングでは、和・洋の案内もなく目の前でサラダのドレッシング下げられ塩でサラダを食べるはめに。レストランの担当者を再教育された方が良いのではないですか!?もうお世話になる事は、無いと思..

高齢の母と母娘旅でした。スタッフの方も気持ちよい対応で気持ちよかったです。特に朝食の案内の男性のスタッフの方は大きな声で、すばらしい笑顔で対応されてました。料理も宿泊料を考えると工夫されてる内容だと思いました。只、母が高齢で食べきれず申し訳ありません。お風呂も濁り湯で、良かったのですが階段が多く高齢の母には大変そうでした。又浴そうの隅がザラザラしていました(大浴場も露天も)砂のようなものがあったのですが…。毎日お風呂の清掃はされてるとおもいますが。気になっ..

窓から雲仙地獄が目の前に見える絶好のロケーションでした。部屋のお風呂も充分な広さで、湯温も熱すぎずのんびり入ることができました。ただ硫黄のにおいが強く外から部屋まで入ってくるので、苦手な人にはちょっときついかもしれ..

　私夫婦（２０代）と両親（５０代）で紅葉シーズンに別プランである　　　【味覚の秋】ご当地三大肉を豪快に三味焼！会席全9品との組み合わせで宿泊しました。　当初は、一緒に食べることの対応は可能とのことだったのですが、前日に連絡があり一緒に食べるのであれば、メイン料理以外の食事変更が必要とのことで残念に思っていました。　しかし、部屋のランクを上げていただき、食事処は個室を用意してくれても良い対応をとっていただきました。　部屋からの温泉地獄を挟んだ紅葉は、格別なものでぜひまた利用させていただきたいと思います。　　私が、利用した宿の中で一番快適に過ごせた..

紅葉のとても綺麗な､緑に囲まれた静かな宿でした。お部屋はとても綺麗で清潔感があり､リラックス出来ました。お風呂もとても感じがよく温泉に入ってる感がすごく感じられました。お湯は､ほのかに硫黄の香りがして､お肌がツルツルになりました。夕食も朝食もとても手の込んだお料理ばかりでどれから食べようか迷ってしまうほど沢山出て来ました。どれもとても上品で美味しかったのですが､１番はお肉で､ほどよい柔らかさと肉汁の甘味、噛めば噛むほど湧き出して来て､肉の味がしっかりとしていて､たれとの相性もピッタリで後味もひつこくなくすっきりした感じで最高でした。また食べたい一品です。とても心のこもったおもてなしをして下さりありがとうござい..

大きなお宿にもかかわらず客一人ひとりを大切にしてくださる、心温まるホテルです。アンケートの声もよく活かされているとおもいます。二度目の利用でしたが、特に朝食バイキングの工夫が心に染みました。常に進化しているので、次回も楽し..

これまで泊まったホテルで最高でした。気配りがと従業員の連携がよかったです。このホテルのためにこの場所に..

チェックインと同時に抹茶と菓子のサービスは疲れを癒してくれてとても良かったです。雲仙温泉と九州ホテルさんには是非一度泊まって見たかったので、ロケーション（地獄谷のすぐそば）やサービスには満足しましたが、正直、夕食は残念でした。料金が安いプランであったので多くを望んではいけませんが、品数やメイン料理は寂しい感じでした。レストランも混んでいましたので、スタッフの方も笑顔が少なかったように感じます。お風呂は露天風呂やひのき風呂も良かったです。夕食だけは九州ホテルさんとマッチしていないよう思います。ありがとうござい..

温泉がとっても気持ちよく、肌寒さのなかしっかり温まりました。雰囲気もよく落ち着けます。また、プランのアロママッサージに心身とも最高に癒やされました。スタッフ皆さんから、もてなして頂いているという気持ちよさを味わいました。手作りの折り紙などなど嬉しいです。洗面台周囲とても使い易かったです。タオルひとつの置き方さえも、さりげなくて気持ちよく使わせて頂きました。コーヒーも嬉しいですね。また、泊ま..

夕食は程よい量で、大変美味しかったです。少食な相方でもほぼ完食でした。お部屋もきれいでよかったです。テレビが地デジになってないのが少々残念でした。お風呂は、泉質は当然すばらしいですし、ロケーションも良いですね。施設はこれといって特徴はありませんが、それでいいと思います。お土産やさんに雲仙地ビールが売ってなかったのが少し残念。結局何処にも売ってなくて、買い損ねました。全体的には期待通りで、相方も満足していた様で、とても楽しい旅行になりました。どうもありがとうござい..

立地も良く、大正浪漫調で昔の面影を大切に保存改装されており、とても素敵な時間を過ごすことができました。料理もとても美味しく、百年ダイニングで食事ができたことは大変良い思い出になりました。また是非泊まりたいと思..

母と二人での旅でした。とても素敵なお部屋に最高のお食事。特に赤鶏の鉄板焼きは最高。量が多く頑張って食べました。裏には雲仙地獄があり、散策にも最高の場所でした。また是非、泊まりに行きたいと思っ..

結婚記念日に利用させて頂きました。記念日だったので、ちょっとリッチに和洋室のモダンな部屋に宿泊しました。写真通りの落ち着いた部屋でした。ただテレビがアナログで部屋の広さに合ってない、小さなテレビが残念でした。食事は量も味もよかったのですが、テーブルと椅子よりもお座敷の方がくつろげたと思います。接客はとても良かったです。二人でちょっと贅沢出来ました。家族4人ではちょっと高くて無理かな〜ファミリープランがあれば、次回は家族で利用させて頂きたい宿でした。若女将さんが美人..

清掃に力を入れてください。夕食のリンゴグラタンが美味しかったです。朝食のパンが美味しかったです。ホテル近隣の雲仙地獄は、景色が圧巻..

露天風呂に入浴した際、底の方がぬるっとしたので、足ですくってみると、髪の毛等が固まったヘドロでした。しかも2固まりでてきたのですぐにあがりました。また、男性風呂のサウナのマットが極端に汚れており、不快でした。部屋の椅子にもシミがありましたし、清潔感どころか不潔な印象です。良いところもあったと思うのですが、やはり温泉旅館にとってお風呂に気持ちよく入れなかったことや、汚れたアイテムにかこまれての宿泊は、全体的な印象を悪くしてしまいます。残念な旅行..

何気ないところで、きめ細やかなサービスがあり嬉しく思いました。良い旅行ができました。和洋室の部屋を利用。できれば椅子もあると良かっ..